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微信支付宝争夺ETC市场,火爆背后藏暗礁

标签:来源:盒子支付代理人气:270发表时间:2019-09-02 13:57:59






记者注意到,在新浪黑猫投诉及聚投诉平台上,也有多位消费者反映通过微信、支付宝等平台申办ETC有类似遭遇,大部分投诉涉及“拖延发货”、“设备无法激活”、“不返还保证金”等问题。

聚投诉平台提供的数据显示,目前已有上百名消费者在该平台投诉“ETC助手”,主要反映拖延发货等问题。其中,轩先生诉称,“(设备)一直激活不了,客服拖延让等5天,也不说怎么处理就让等着。”对此,ETC助手客服回应称,这是由于激活服务器问题影响的,用户可在8月27日后再次尝试激活。



针对用户的集中投诉,ETC助手方面回应聚投诉称,当前办理人数多,ETC设备出现“供不应求”的情况,导致发货延迟。未审核状态的订单用户可以自行操作取消;已经审核通过的订单,用户可联系客服,客服与发卡单位核实后协助取消订单,一般在用户联系客服3-5工作日后订单将被取消并进行退款。

此外,也有用户反映通过支付宝办理的ETC同样存在类似问题。皮先生在聚投诉平台上发布的信息显示,其在支付宝办的ETC激活不了,“打客服电话说退回去注销,打几天电话永远无法接通,靠谱的支付宝这次真的坑。”

张先生则诉称,其于7月5日在支付宝内申请ETC设备并缴纳130元押金,后因设备无法激活多次与客服联系,但仍旧无法激活,只能申请退还设备。设备于7月25日签收,但直到8月22日仍旧未注销。现支付宝提示60日内不激活不退还押金,且因占用车牌号无法申请ETC设备。

可以预见的是,未来随着政策的逐步推行,ETC服务将在各方面不断完善。对平台而言,在紧抓行业风口的同时,平台还应该将重心放在吃透产品逻辑、严控售后环节、提高服务质量等方面,如何让用户得到更满意的服务才是亟需思考和解决的问题。


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